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换位思考,促进业务办理

5月中旬,在高青分公司营业厅来了一位办理迁移的用户,在和用户沟通过程中,用户说有一栋落地房改造的出租房时,马上询问用户是否有装宽带,并迅速查看该小区是否有广电光纤覆盖,用户表示觉得房子出租并不需要宽带和电视业务,这样会增加自己的额外开支;我们立刻帮用户分析了一下如果房屋出租带有宽带和机顶盒的好处,比如有宽带可提高房屋的出租率,因为现在大家都离不开网络,电视也是必不可少的一部分。如果担心成本可以让入住的租户承担机顶盒和宽带费用。用户听了觉得很有道理,说考虑一下,我们马上趁热打铁,营业员说现在刚好有活动,办理享TV送毛巾而且网速也是100兆带宽等等,整个营销过程中还能随意很亲和又能站在用户的角度上思考,用户最后很满意的办理了业务。

换位思考,分析利益。在简单的基础业务上通过询问挖掘用户的需求,让用户潜意识感受我们的产品在实际中带来的便捷与享受。

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