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青岛:组织“电话营销训练营”培训

为贯彻落实省公司“改革创新提升年”工作精神,积极推动线上服务营销一体化建设,充分挖掘和释放线上营销渠道价值,强化一线员工的服务和营销技能,提高公司创收和综合竞争能力,青岛分公司在全市范围内组织开展了“电话营销训练营”培训。

培训邀请了国内知名的呼叫中心运营管理专家陈知一,针对一线电话催费及销售人员,进行了电话营销类规范实用的整套专业培训,包括电话营销全流程基础知识技能、不同用户场景下的营销技能及策略、梳理总结可适用的电话营销话术、模拟实战演练等。

培训过程中,讲师提供了许多新思路和新方法。参训人员积极参与互动,将日常电话营销及服务过程中遇到的各类问题和困难,充分与讲师沟通解决。经过两天的学习评比,最终市北营业部和黄岛分公司组成的第二学习小组得分最高,成为本次培训的优秀小组。

培训结束后,青岛分公司计划编制“电话营销实操手册”,开展“电话营销实战月”等活动,加快培训成果的落地转化,助力服务质量提升,培育新的盈收增长点,实现保户增收、可持续健康发展。

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