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青岛:开展营业厅流动红旗创评活动

为更好地规范营业厅服务标准,打造精神文明服务窗口,提升营业厅整体服务形象和营销水平,青岛分公司于7月起开展营业厅流动红旗创评活动。活动旨在通过评选,激发营业员市场竞争意识,培养责任感与荣誉感,将营业厅打造为展示推介、对外宣传的营销主阵地。

本次活动由客户服务部全面负责实施,各营业部所有营业厅参与评选。各区(市)分公司参照制定符合工作实际的活动方案各自执行,市公司对各区市营业厅进行抽检。评选标准严格按照省(市)公司相关制度流程及管理办法实施,每月总评分前2名进入季度评选候选名单。每季度评选综合奖1名、专项奖2名,分别授予“星级服务示范窗口”“精细化营销窗口”“规范化服务窗口”称号。营业厅流动红旗创评活动开始后,各营业部高度重视,在7月份的检查中,营业厅整体服务环境、业务宣传;营业员服务规范、营销水平较之前都有了明显改善与提升。伊春路、利群、永平路、金岭路、沙子口、合肥路6个营业厅评分满分,李沧营业部整体服务水平较高。

通过活动的展开,全体营业员不断树立服务意识与窗口意识,承诺 “待好每一位用户,办好每一笔业务”,树立“我在窗口,我是品牌代言人”,严以提高办事效率和服务营销水平为着力点,积极、主动、文明服务广大用户。

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